Politique de retour

 

Chez MB-Import, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Afin d’assurer un fonctionnement clair et équitable, nous appliquons une politique de retour stricte, adaptée aux ventes locales en Polynésie française.

 

 

 

1. Aucun retour pour changement d’avis

 

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • changement d’avis

  • erreur de modèle ou de compatibilité non vérifiée par le client

  • préférences personnelles (taille, couleur, design…)

  • mauvaise installation ou mauvaise manipulation

  • produit utilisé puis déclaré “défectueux”

  • produit endommagé après réception

Toute vente est définitive.

 

 

2. Retours acceptés UNIQUEMENT dans deux situations

 

2.1 Produit défectueux dès la première utilisation

Un échange standard est accepté si le produit présente un défaut de fonctionnement avéré.

Conditions obligatoires :

  • déclaration du problème dans les 48 heures suivant la réception

  • preuve vidéo claire montrant le défaut

  • produit renvoyé complet : accessoires, câbles, notice

  • aucun signe de chute, choc, oxydation ou mauvaise utilisation

 

👉 Solution proposée : échange standard du même modèle.

👉 Aucun remboursement dans ce cas.

 

2.2 Produit non conforme à la commande

Exemples : mauvais modèle envoyé, mauvaise couleur, accessoire manquant.

Conditions :

  • photo du produit reçu

  • produit retourné en état neuf, non utilisé

  • emballage complet

👉 Solution proposée : échange ou correction de la commande.

 

3. Motifs de refus systématiques

Votre demande sera refusée si :

  • le produit présente un choc, une fissure ou un dommage visible

  • le produit a été utilisé ou modifié

  • la déclaration est effectuée au-delà de 48h après réception

  • le défaut ne peut pas être vérifié par photo/vidéo

  • l’emballage ou les accessoires sont manquants

  • le produit a été volontairement ouvert ou démonté

  • le problème provient d’une mauvaise installation ou d’un usage non conforme

 

 

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité électronique, certains produits ne peuvent jamais être retournés :

  • câbles, connectiques, adaptateurs

  • produits électroniques

  • supports téléphones

  • produits en promotion

  • produits endommagés par l’utilisateur

  • produits présentant des signes d’usage

 

 

5. Frais de retour

Sauf erreur de livraison faite par MB-Import :

  les frais de retour sont à la charge du client

  • aucun remboursement des frais engagés n’est effectué

  • en cas d’échange, MB-Import renvoie le produit une fois le retour validé

 

 

6. Remboursements 

Les remboursements ne sont pas effectués, sauf un cas exceptionnel :

✔ Remboursement possible UNIQUEMENT si :

MB-Import a envoyé un mauvais modèle ou une mauvaise couleur

ET que le produit correct n’est pas disponible pour un échange.


Dans ce cas :

  • remboursement intégral possible

  • ou avoir à utiliser sur une prochaine commande

❌ Aucun remboursement dans toutes les autres situations :

  • changement d’avis

  • produit défectueux mais échange possible

  • mauvaise installation

  • problème de compatibilité non vérifié

  • dommage causé par l’utilisateur

  • produit incomplet ou emballage manquant

 

 

7. Contact

 

Pour toute demande liée à un retour :

📧 mbimport.tahiti@gmail.com

📱 Message privé Facebook ou Instagram (MB-Import)

📍 Tahiti – Polynésie française