Politique de retour

Chez MBI, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Afin d'assurer un fonctionnement clair et équitable, nous appliquons une politique de retour stricte, adaptée aux ventes locales en Polynésie française.

1. Aucun retour pour changement d'avis

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• changement d'avis
• erreur de modèle ou de compatibilité non vérifiée par le client
• préférences personnelles (taille, couleur, design…)
• mauvaise installation ou mauvaise manipulation
• produit utilisé puis déclaré « défectueux »
• produit endommagé après réception

Toute vente est définitive.

2. Retours acceptés uniquement dans trois situations

2.1 Produit défectueux dès la première utilisation

Un échange standard est accepté si le produit présente un défaut de fonctionnement avéré.

Conditions obligatoires :

• déclaration du problème dans les 48 heures ouvrées suivant la réception
• preuve vidéo claire montrant le défaut
• produit renvoyé complet : accessoires, câbles, notice
• aucun signe de chute, choc, oxydation ou mauvaise utilisation

Solution proposée : échange standard du même modèle. Aucun remboursement dans ce cas.

2.2 Produit non conforme à la commande

Exemples : mauvais modèle envoyé, mauvaise couleur, accessoire manquant.

Conditions :

• photo du produit reçu
• produit retourné en état neuf, non utilisé
• emballage complet

Solution proposée : échange ou correction de la commande.

2.3 Appareils garantis 3 mois

Les appareils dont la fiche produit indique « Garantie 3 mois » (sèche-cheveux, brosses lissantes, ceinture chauffante, mini ventilateur) sont garantis 3 mois à compter de la réception. En cas de panne pendant cette période, contactez-nous avec votre numéro de commande et une vidéo montrant le problème.

Si la panne est confirmée et ne vient pas d'une chute, d'un choc ou d'une mauvaise utilisation, nous échangeons l'appareil contre le même modèle. S'il n'est plus disponible, nous proposons un modèle équivalent ou un avoir.

3. Motifs de refus systématiques

Votre demande sera refusée si :

• le produit présente un choc, une fissure ou un dommage visible
• le produit a été utilisé ou modifié
• la déclaration est effectuée au-delà de 48 heures ouvrées après réception (sauf appareils garantis 3 mois, voir 2.3)
• le défaut ne peut pas être vérifié par photo ou vidéo
• l'emballage ou les accessoires sont manquants
• le produit a été volontairement ouvert ou démonté
• le problème provient d'une mauvaise installation ou d'un usage non conforme

4. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité électronique, certains produits ne peuvent jamais être retournés :

• câbles, connectiques, adaptateurs
• produits électroniques
• supports téléphones
• produits en promotion
• produits endommagés par l'utilisateur
• produits présentant des signes d'usage

Exception : les appareils garantis 3 mois (voir 2.3).

5. Frais de retour

Sauf erreur de livraison faite par MBI, les frais de retour sont à la charge du client :

• aucun remboursement des frais engagés n'est effectué
• en cas d'échange, MBI renvoie le produit une fois le retour validé

6. Remboursements

Les remboursements ne sont pas effectués, sauf dans un cas exceptionnel.

Remboursement possible uniquement si MBI a envoyé un mauvais modèle ou une mauvaise couleur et que le produit correct n'est pas disponible pour un échange. Dans ce cas :

• remboursement intégral possible
• ou avoir à utiliser sur une prochaine commande

Aucun remboursement dans toutes les autres situations :

• changement d'avis
• produit défectueux mais échange possible
• mauvaise installation
• problème de compatibilité non vérifié
• dommage causé par l'utilisateur
• produit incomplet ou emballage manquant

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour :

• E-mail : mbimport.tahiti@gmail.com
• Téléphone : +689 87 75 65 75
• Message privé Facebook ou Instagram (MB-Import)

Tahiti, Polynésie française